Kako da tražite Google
recenziju bez neprijatnosti.

Kako da zamolite za recenziju mirno i prirodno, u pravom trenutku i pravim rečima, tako da kupcu bude lako da kaže „da“.

01Zašto su recenzije uopšte važne za lokalnu firmu

Kada neko traži majstora, frizera ili servis u svom gradu, on ne poznaje nijednu od firmi na spisku. Recenzije su prvo mesto na kome stranac postaje neko kome se veruje. Prazan profil deluje kao firma koja tek počinje ili koja se krije, čak i kada niste ni jedno ni drugo.

Recenzije rade dva posla u isto vreme. Prvi je poverenje — tuđe iskustvo smiruje strah da će novac otići u prazno. Drugi je da vas čine izabranim: kada su dve firme slične, izabraće se ona koju su drugi već preporučili.

02Najbolji trenutak da pitate

Tajna nije u tome šta kažete, nego kada. Najbolji trenutak je odmah pošto ste isporučili rezultat kojim je kupac vidljivo zadovoljan — čim izađe reč „hvala, sjajno je“. Tada je osećaj zahvalnosti najsvežiji i molba deluje kao nastavak razgovora, a ne kao prekid.

03Šta tačno da kažete ili pošaljete

Najveći deo neprijatnosti dolazi od toga što ne znamo kako da počnemo rečenicu. Zato je najlakše imati par gotovih. Ključ je da bude kratko, iskreno i bez pritiska — zamolba, ne obaveza:

Primetite šta sve tri poruke imaju: kratke su, zahvaljuju, jasno kažu gde da se ostavi recenzija i — najvažnije — daju kupcu izlaz („ako imate vremena“, „bez obaveze“). Baš ta rečenica skida pritisak i sa njega i sa vas.

04Kako da nabavite i podelite svoj Google link

Najčešći razlog zašto kupac kaže „hoću“ pa nikad ne ostavi recenziju jeste to što ne zna gde. Ako mu date direktan link koji odmah otvara formu sa zvezdicama, posao mu je gotov za pola minuta.

05Šta kada kupac kaže „hoću“ ali nikad ne ostavi

Ovo je najčešća situacija i skoro nikad nije loša volja — čovek je zaboravio. Rešenje je jedan miran, kratak podsetnik — ne dva, ne tri.

Pošaljite ga par dana kasnije, jednom. Ako ni tada ne ostavi, pustite to — insistiranje kvari dobar utisak koji ste stekli radom. Bolje je izgubiti jednu recenziju nego ostaviti osećaj da ste dosadni.

06Kako da odgovorite na recenzije koje dobijete

Odgovaranje na recenzije nije formalnost — pokazuje budućim kupcima da ste prisutni i da vam je stalo. Na pozitivnu recenziju odgovorite kratko i lično; pomenite nešto konkretno iz posla, da se ne svede na „hvala“ pod svakom.

Negativna recenzija je neprijatnija, ali je i prilika. Budući kupci ne čitaju samo ocenu — čitaju kako reagujete. Odgovorite mirno, bez svađe i bez opravdavanja u napad.

07Šta NIKAD ne radite

• Ne kupujte recenzije. Lažne recenzije se prepoznaju, Google ih briše i može da vam kazni profil — a i kupci osete kada utisci ne zvuče kao pravi ljudi.
• Ne izmišljajte ih sami i ne terajte rođake i zaposlene da pišu lažne pohvale. Jedna iskrena recenzija vredi više od deset izmišljenih.
• Ne nudite popust, poklon ni novac u zamenu za recenziju. To je protivno Google pravilima i pretvara iskren utisak u plaćen oglas kome niko ne veruje.
• Ne vršite pritisak. Ne stojite čoveku nad glavom dok piše, ne šaljite poruku za porukom i ne uslovljavajte uslugu recenzijom. Molba sme da se odbije — to je i čini molbom.

08Checklista: recenzije bez neprijatnosti

Ako do sada niste tražili recenzije, ne morate da naganjate stare kupce. Počnite od sledećeg zadovoljnog čoveka: pripremite link i jednu rečenicu, pa zamolite u pravom trenutku. Za nekoliko nedelja imaćete prve iskrene utiske, a sa svakom molbom biće vam sve lakše.

09Česta pitanja